Lorsque l'ancien courtier en hypothèques Chris Bisson a identifié plusieurs points faibles dans la façon dont les évaluations hypothécaires étaient effectuées au Canada, il a décidé de faire quelque chose à ce sujet.
Le résultat a été Value Connect, une entreprise de technologie d'évaluation qu'il a fondée en 2015 dans le but d'éliminer les points douloureux de l'évaluation afin que les gens puissent continuer leur travail et leur vie. Le résultat? Service amélioré pour toutes les personnes impliquées dans le processus d'évaluation : prêteurs, conseillers hypothécaires et leurs clients.
"De 2008 à 2013, j'ai vraiment remarqué un grand changement où les prêteurs demandaient aux courtiers en hypothèques d'utiliser des sociétés de gestion d'évaluation pour exécuter des évaluations, et mon expérience était qu'elles entraînaient généralement une mauvaise expérience client", a déclaré Bisson, fondateur et PDG de Value Connect. CMT.
Les plus gros problèmes qu'il a trouvés étaient les changements fréquents de frais, les délais non respectés et les rapports inexacts (souvent produits par des évaluateurs de l'extérieur de la ville).
Alors qu'il terminait son MBA à l'Université de Notre Dame dans l'Indiana, Bisson se souvient d'avoir reçu un appel, le cinquième en trois jours, l'informant qu'un évaluateur demandait plus d'argent pour terminer le rapport de son client. Dans ce cas, cela équivaut à une augmentation supplémentaire de $100 ou de 33% à laquelle le client ne s'attendait pas. Cette petite somme d'argent cause d'énormes maux de tête aux agents immobiliers et aux courtiers.
« C'est le jour où je me suis dit qu'il fallait que ça cesse, a dit Bisson. Avec quelques collègues de son programme, Bisson a déclaré qu'il avait décidé de faire son projet final sur la société de gestion d'évaluation en Amérique du Nord. Après d'autres recherches, qui ont été validées par une firme de marketing, Bisson a constaté que pratiquement tous les vendeurs, courtiers, représentants bancaires, etc., avaient les mêmes points faibles qu'il avait identifiés.
C'est quand Connexion de valeur est né.
Bien qu'il se classe régulièrement parmi les 100 meilleurs et même les 10 meilleurs courtiers au Canada et qu'il finance environ $90 millions par an en transactions hypothécaires, Bisson était tellement convaincu par le besoin du marché d'un nouveau type de système d'évaluation qu'il a confié son entreprise de courtage à une famille. membre afin de consacrer 100% de son attention à Value Connect.
"Nous avons passé plus d'un an à effectuer davantage de recherches et à examiner les fonctionnalités que les gens souhaiteraient dans la plate-forme", a déclaré Bisson. "Que savent les évaluateurs, ce que les courtiers savaient, ce que les prêteurs voulaient."
Aujourd'hui, Value Connect compte plus de 1 000 évaluateurs dans son réseau national, qui ont tous été sélectionnés individuellement, et s'est jusqu'à présent associé à environ 70 prêteurs.
Intégrer la technologie dans l'espace d'évaluation
La technologie a joué un rôle important dans le succès de Value Connect à ce jour pour résoudre les problèmes de l'industrie tels que l'exactitude et la rapidité des évaluations. Son « système d'évaluation intelligent » permet aux prêteurs de contrôler facilement le processus d'évaluation tout en répondant aux exigences réglementaires et des investisseurs.
"Lorsque nous avons commencé, nous voulions être la meilleure société de gestion d'évaluation dans l'espace. Je peux dire que nous y sommes parvenus », déclare Bisson, ajoutant que l'entreprise est passée d'une société de gestion des évaluations à une société technologique spécialisée dans les solutions de gestion et d'analyse des évaluations.
« Nous avons réalisé que les évaluateurs n'avaient vu aucun avantage réel dans la technologie au cours des 20 ou 30 dernières années. Nous avons donc développé un logiciel qui leur permet d'offrir de meilleurs délais d'exécution, ce qui aide le courtier hypothécaire », a-t-il ajouté.
L'application d'inspection mobile de l'entreprise, par exemple, permet aux évaluateurs d'enregistrer toutes les caractéristiques de la propriété sur leur téléphone en dictant des notes, en prenant des photos et en les étiquetant en temps réel. Quelques minutes après avoir quitté la maison, l'évaluateur peut télécharger le rapport au bureau et passer à la propriété suivante.
Bisson a déclaré que la plateforme permet aux évaluateurs de remettre le rapport d'évaluation le lendemain, voire le jour même. Il a ajouté que les délais d'exécution de Value Connect pendant la pandémie étaient la moitié de ceux de ses concurrents.
"Donc, s'il s'agit d'une exposition individuelle, lorsqu'ils arrivent au bureau, leurs notes sont prêtes pour eux, ils peuvent les copier-coller dans le rapport d'évaluation et glisser-déposer les images, " il a dit.
« Les évaluateurs adorent ça. Les courtiers et les prêteurs vous diront chaque fois que vous pouvez réduire notre délai d'exécution, cela nous aide à ressembler à des rock stars et rend nos clients plus heureux, ce qui nous permet d'obtenir des références.
Non seulement cela, mais l'automatisation intégrée, qui vérifie automatiquement les évaluations soumises par rapport aux règles et aux spécifications de l'accord d'un prêteur particulier, réduit les inexactitudes et les rapports renvoyés.
Bisson note qu'entre 5% et 10% des évaluations soumises au Canada sont renvoyées en raison d'erreurs, bien qu'aux États-Unis, un nombre impressionnant de 50% d'évaluations soient rejetées.
Avec le système de Value Connect, le rapport est vérifié avant d'être soumis, et tout problème potentiel est signalé à l'évaluateur. De même, cela enlève une grande partie des démarches du côté du prêteur.
"Lorsque les règles de risque sont déclenchées, le prêteur n'a qu'à cliquer sur ce lien et cela l'amène directement à l'endroit du rapport qui requiert son attention afin qu'il n'ait pas à chercher", explique Bisson.
En mode extension
Malgré les nombreux partenariats avec les prêteurs forgés à ce jour, Bisson a déclaré qu'il avait toujours l'impression que l'entreprise ne faisait qu'effleurer la surface en termes de ce qu'elle pouvait faire.
"Si n'obtenant que 2% ou 3% de l'activité annuelle du prêteur, alors nous avons beaucoup d'opportunités », a-t-il déclaré.
Et quelle est la voie pour sécuriser davantage cette activité ? « Diffuser la bonne parole », explique Bisson. « Les courtiers veulent du changement. Ils nous disent tout le temps. C'est pourquoi ils doivent en informer leurs BDM, leurs managers et les responsables du côté opérationnel de la maison.
Il note qu'il faut du temps pour que les industries abandonnent leurs anciennes façons de faire, mais voit plus de pression de la part de certains prêteurs pour obliger les courtiers à utiliser des sociétés de gestion d'évaluation telles que Value Connect.
Et bien que certaines sociétés de placement hypothécaire et certaines banques exigent actuellement que des évaluations proviennent de Value Connect, Bisson a déclaré qu'il espère qu'il y en aura d'autres à venir sur la base des antécédents positifs de la société.
« Nous progressons et c'est la bonne nouvelle », dit-il. "Et nous le faisons en offrant aux professionnels du crédit hypothécaire et aux prêteurs la tranquillité d'esprit et notre expérience client à la pointe de l'industrie."